Stratégie ambitieuse de Hyatt pour conquérir marché latino-américain

Gonzalo del Peón, président mondial de la zone commerciale d’Inclusive Collection, la marque de Hyatt, explique à Forbes qu’ils ont déjà plus de 120 hôtels dans leur portefeuille, avec lesquels ils espèrent séduire le marché latino-américain. Quel est leur plan ?

Rahm Emanuel, ancien chef de cabinet du président Barack Obama, l’a bien dit lorsqu’il a répété dans plusieurs de ses discours qu’une bonne crise ne doit jamais être gaspillée. Bien qu’il l’ait fait dans le contexte de l’effondrement des marchés financiers américains, ses paroles ont depuis trouvé un écho auprès de certaines entreprises qui continuent à trouver des opportunités en dépit des temps incertains.

C’est précisément ce principe qui a été intégré à l’ADN de la chaîne hôtelière Hyatt, par le biais de sa ligne inclusive Collection. Au cours des trois dernières années, à la suite de la pandémie, l’entreprise a repensé sa stratégie commerciale, en se tournant vers les nouvelles tendances et en remplissant les zones qu’elle considère comme ayant un grand potentiel : le marché latino-américain.

« Nous continuons à nous concentrer sur le tourisme de vacances parce que nous avons constaté une tendance à l’accumulation de la demande de voyages de luxe dans les destinations où nous sommes présents », a réaffirmé Gonzálo del Peón, président mondial de la zone commerciale d’Inclusive Collection, lors d’une interview exclusive avec Forbes. « Alors que nous continuons à surveiller les changements économiques, nous avons créé des promotions et des tactiques de marketing spécifiques pour continuer à soutenir et à renforcer les voyages de vacances pour les consommateurs qui veulent faire l’expérience du portefeuille.

Del Peón, qui a été l’un des fondateurs d’AMResorts, une société qui a rejoint le portefeuille Hyatt en 2021 et qui est ensuite devenue l’Inclusive Collection, rappelle que la stratégie du groupe, au-delà de la consolidation du marché nord-américain, consiste désormais à attirer les touristes latinos, qui s’intéressent de plus en plus aux centres de villégiature tout compris ou de luxe.

Cet argument s’explique en partie par le fait que, selon les prévisions de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), le nombre de touristes internationaux devrait atteindre d’ici 2023 entre 80 % et 95 % des niveaux d’avant la pandémie, en fonction de l’aggravation du ralentissement de l’économie mondiale.

Selon l’exécutif, les touristes d’Amérique latine voyagent généralement en famille et recherchent des plages paradisiaques, explorent la culture de la destination et apprécient la variété gastronomique. « Ces pays ont un certain nombre de jours fériés tout au long de l’année, ce qui leur permet de réserver des voyages de courte durée ou des week-ends vers nos destinations. La connectivité aérienne et le prix sont des facteurs clés dans la prise de décision », ajoute-t-il.

Aujourd’hui, Inclusive Collection, souligne Del Peón, englobe neuf marques avec 120 stations dans 12 pays et 32 destinations. Son portefeuille compte déjà plus de 30 000 chambres, ce qui en fait l’une des plus grandes chaînes de centres de villégiature de luxe au monde.

En Colombie, l’entreprise a réalisé d’importants progrès et a ouvert en 2022 Dreams Karibana Cartagena Golf & Spa Resort, le premier complexe de luxe tout compris à Cartagena. Avec cette étape, leur stratégie a été de se concentrer sur le marché latin, car ils ont trouvé plus d’opportunités de croissance dans les familles, les couples et les voyageurs en solo, entre autres.

« Depuis l’ouverture de Dreams Karibana Cartagena en mai 2022, nous avons constaté une augmentation des voyages locaux en Colombie », déclare Del Peón, qui ajoute : « Alors que la croissance prudente du portefeuille Inclusive Collection se poursuit, nous avons à l’esprit la Colombie comme une destination d’expansion potentielle intéressante pour nos voyageurs.

La chaîne a un objectif clair : conquérir le cœur des millions de Latino-Américains qui recherchent chaque année des destinations balnéaires. C’est pourquoi, rien qu’en Amérique centrale et dans les Caraïbes, elle compte déjà plus de 16 complexes hôteliers, avec des marques telles que Hyatt Zilara, Wellness & Spa Resorts, Secrets Resorts & Spas, entre autres, pour un total de 3 000 chambres.

Bien qu’ils ne révèlent pas les problèmes d’investissement ou les attentes de croissance en termes de revenus, ils avertissent qu’au milieu de cette incertitude économique, ils continuent d’investir dans le développement de nouveaux hôtels. Del Peón souligne même que le portefeuille « a prévu une expansion dans de nombreuses régions avec les ouvertures prochaines de Secrets Impression Isla Mujeres, Secrets Tulum Resort & Beach Club et Dreams Estrella del Mar Mazatlán au Mexique et Secrets Tides Punta Cana en République dominicaine, entre autres ».

 » Les voyages en provenance des marchés d’Amérique latine restent sur une tendance élevée et en 2023, nous favorisons cette croissance grâce à des mises en œuvre stratégiques avec nos entreprises partenaires et nos conseillers en voyages sur leurs marchés respectifs « , ajoute-t-il.

Au-delà du Mexique et du Brésil, la Colombie est l’un des principaux marchés sortants d’Amérique latine pour la chaîne, en plus de marchés tels que l’Argentine et le Chili qui sont également importants, souligne le dirigeant, qui conclut :  » Pour Inclusive Collection, l’Amérique latine, ses lieux et ses habitants sont très importants.  »

Source : Forbes.co

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