L’Institut national pour la protection des droits des consommateurs (Pro Consumidor) a accepté de prendre une série de mesures visant à protéger les consommateurs qui achètent des biens et des services par le biais du commerce électronique, après avoir tenu une réunion avec des représentants de différentes entreprises de ce secteur commercial.
Le directeur exécutif de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, a expliqué que l’institution qu’il dirige a créé un groupe de travail dans le but de promouvoir et d’adopter des mesures visant à rendre le commerce en ligne en République dominicaine plus sûr et plus fiable, étant donné le nombre de rapports et de plaintes de nombreux consommateurs qui ont été escroqués et trompés par ce type de commerce.
La réunion, à laquelle a participé le secrétaire général du Médiateur, Harold Modesto, représentant l’organe constitutionnel dont la mission est de veiller à la bonne administration publique et qui agira en tant que superviseur du groupe de travail susmentionné, a vu la participation virtuelle de représentants internationaux de plusieurs entreprises impliquées dans le commerce électronique, telles que Uber, PedidosYa et d’autres plateformes numériques.
Le responsable de Pro Consumidor a déclaré que l’objectif de cette réunion est d’éviter tout type de désagrément entre le fournisseur et le consommateur ou l’utilisateur. « Nous ne voulons pas qu’un seul cas puisse affecter les consommateurs », a-t-il ajouté.
M. Alcántara a expliqué que, lorsqu’il est arrivé à Pro Consumidor, beaucoup de ces entreprises n’avaient pas été constituées en société et n’avaient pas d’emplacement physique dans le pays, de sorte qu’elles devaient disposer de moyens juridiques « pour répondre à toute plainte déposée par les consommateurs, et la plupart ont déjà satisfait à cette exigence ».
« Nous allons mettre l’accent sur le fait que les entreprises qui opèrent par le biais d’Internet doivent avoir un domicile établi et qu’elles doivent également opérer avec transparence », a déclaré le responsable de l’organisation de défense des droits des consommateurs.
Il a également souligné qu’il est nécessaire que les intermédiaires et les propriétaires d’entreprises qui vendent par le biais de plateformes numériques « créent des contrats fermes qui peuvent servir à garantir les droits des consommateurs lorsqu’ils déposent une plainte ».
Le Secrétaire du Médiateur s’exprime
Pour sa part, le secrétaire général du médiateur, Harold Modesto, qui a participé au nom du chef de cette institution, Pablo Ulloa, a déclaré qu’il faut chercher des solutions aux plaintes des citoyens qui achètent ou acquièrent des services par le biais de plateformes numériques.
« Il est important de souligner que notre rôle, en tant qu’institution dédiée à la protection des droits fondamentaux des personnes, est de contribuer au dialogue et de rechercher des solutions qui garantissent les droits de tous », a déclaré Modesto.
Lors de la réunion, Alcántara et Modesto ont également souligné qu’il est nécessaire de prendre des mesures dans ce sens, compte tenu du fait que de plus en plus de Dominicains utilisent le commerce électronique en raison de la commodité qu’il représente et de la variété des articles qu’ils peuvent trouver sur la toile.
Enfin, les deux responsables ont convenu de promouvoir l’intervention de l’Institut dominicain des télécommunications (Indotel), afin de garantir que l’exploitation commerciale de toute entreprise respecte ce qui a été établi par Pro Consumidor en tant que garant des droits des consommateurs et des utilisateurs.
Source: Eldinero.com.do
