Le ministère du tourisme (MITUR) a lancé la deuxième version de sa charte d’engagement citoyen, dans laquelle il réaffirme les devoirs de cette institution envers la population dominicaine et les étrangers qui visitent le pays.
« Le ministère du tourisme s’engage à respecter ses usagers et à ne pas pratiquer de discrimination fondée sur l’ethnie, l’âge, la religion, le statut social, la politique, le sexe ou les limitations physiques ou économiques. Nos installations physiques disposent de places de parking correctement marquées pour les utilisateurs handicapés, les femmes enceintes et les personnes âgées. Nous disposons également de rampes d’accès, d’ascenseurs et d’un menu d’accessibilité sur notre site web », indique la Charte d’engagement de MITUR, présentée lors d’un événement organisé conjointement avec le ministère de l’administration publique (MAP) et son directeur, Darío Castillo Lugo.
M. Castillo Lugo a souligné l’importance pour le ministère du tourisme d’avoir mis en œuvre la Charte d’engagement, car en plus de servir la population dominicaine, il représente le gouvernement dominicain auprès des touristes d’autres pays.
« Il s’agit d’une démonstration de vocation, de respect, d’efficacité et de transparence envers le citoyen, qui est celui qui demande, exige et bénéficie des services offerts par l’administration publique, à travers chacune de ses institutions et plus encore dans le cas du Tourisme, qui est un secteur fondamental pour l’économie du pays », a déclaré le chef du MAP, qui a invité le ministère du Tourisme à participer au Prix national de la qualité dans le secteur public dominicain.
Parmi les services fournis par le MITUR figurent l’émission d’une nouvelle licence pour les agences de voyage, les réservations et les billets ; la résolution sur l’exemption des inscriptions matérielles des nouveaux projets touristiques ; l’obtention de la certification officielle des projets de la Confotur ; l’émission des cartes de prestataire de services touristiques (Carnet Tucard) et le renouvellement de celles qui sont déjà en vigueur ; ainsi que la certification de non-objection à l’utilisation du sol.
En outre, les utilisateurs des services du MITUR doivent respecter la législation nationale en vigueur et toutes les exigences établies par l’institution ; fournir la documentation demandée et assumer la responsabilité de sa véracité ; respecter les délais établis pour les différentes demandes et procédures ; traiter le personnel qui fournit le service avec respect ; collaborer à l’ordre et à la propreté des établissements de l’organisation, et signaler toute insatisfaction concernant le service reçu.
Le ministre du Tourisme, David Collado, a souligné que l’application de cette réglementation est de la plus haute importance, tout en insistant sur le fait qu’il applique déjà une série de mesures qui ont contribué à réduire le temps des procédures effectuées par cette institution.
La Lettre d’engagement indique qu’en cas de non-respect des engagements déclarés et assumés par le ministère du Tourisme (MITUR), l’Autorité exécutive maximale (MAE) émettra une lettre informant les citoyens de la raison du non-respect et des mesures adoptées pour le corriger, dans un délai ne dépassant pas quinze (15) jours ouvrables.
Il convient de rappeler que le programme de lettres d’engagement des citoyens est une stratégie développée par le ministère de l’administration publique (MAP), dans le but d’améliorer la qualité des services fournis aux citoyens, de garantir la transparence de la gestion et de renforcer la confiance entre les citoyens et l’État.
Le travail du ministre Castillo Lugo mis en avant
Au moment de prendre la parole, M. Collado a demandé aux participants à l’activité d’ovationner Dario Castillo Lugo, ministre de l’Administration publique, en reconnaissance de son travail et de son dévouement au secteur public de la République dominicaine et de ses efforts pour améliorer la qualité des institutions de l’État.
Source: Mitur.gob.do
