Karina Castellano, directrice générale du Grupo EULEN République Dominicaine, a déclaré que la diversification des services offerts au sein du secteur contribue à améliorer son positionnement et donc à dynamiser l’économie.
C’est ce qu’a expliqué M. Castellanos lors du « Sommet ExpoTur Facteur de réussite 2022 », où il a déclaré que l’externalisation des services est un catalyseur pour stimuler les entreprises qui se consacrent au service des touristes nationaux et internationaux, car ces entreprises ont parfois besoin de personnel auxiliaire pour le fonctionnement de l’entreprise.
En outre, elle a souligné que Punta Cana est l’une des principales zones où ces services sont promus, car des événements tels que des concerts, des activités de plein air, des tournois sportifs, des festivals culturels, etc. convergent et nécessitent un personnel capable de s’occuper et de répondre aux besoins des touristes et des opérateurs.
Selon l’expert, « le travail de sécurité est l’un des principaux services offerts dans les zones touristiques, car il garantit aux touristes une perception de tranquillité.
Il est important que pour atteindre cet objectif, il existe un plan de travail qui spécifie les protocoles de contrôle, de jaugeage, de patrouilles, d’évacuation et de prise en charge des personnes, entre autres. Un autre des services à souligner est la manipulation de boissons et d’aliments destinés à la consommation humaine, car nous parlons de personnes.
Le personnel doit répondre à toutes les exigences et être formé en fonction du service offert.
De même, il a souligné que pour garantir une amélioration continue de ces services, il est essentiel que les entreprises qui ont recours à des services externalisés veillent à demander aux opérateurs sous contrat de se conformer à des systèmes de contrôle efficaces et aux normes internationales.
Par exemple, la certification Business Alliance for Secure Commerce (BASC) et celles correspondant aux normes ISO 9001 et ISO 141, qui garantissent des opérations respectueuses de l’environnement et des protocoles de qualité.
» En République dominicaine, nous sommes une entreprise engagée dans la gouvernance d’entreprise en faveur de nos employés. C’est pourquoi nos salaires sont les plus compétitifs. Dans le cadre de cette idée, tous les employés reçoivent leurs uniformes gratuitement, sans qu’ils aient à les payer ».
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