Dans le cadre de la stratégie « zéro bureaucratie » du gouvernement dominicain, le président Luis Abinader et le ministre du tourisme, David Collado, ont procédé au lancement officiel de l’Unité centrale des procédures touristiques (UCTT), qui fait partie de la stratégie globale de transparence, d’efficacité, de numérisation et de rationalisation des réponses de l’institution.
L’unité centrale des procédures touristiques est une plateforme numérique qui relie les institutions de l’État impliquées dans les processus d’approbation des projets et d’octroi de licences dans le secteur, ce qui permet de réduire le temps, de minimiser les procédures et de fournir à l’utilisateur un contrôle de supervision de tous les processus.
L’utilisateur pourra gérer ses différents projets et exigences sous un seul profil, vérifier chaque étape de ceux-ci, et avoir un retour d’information et une communication constante avec les secteurs du ministère.
Ils pourront également envoyer tous leurs documents par voie numérique, recevoir des réponses et un service numérique, et sans devoir quitter leurs bureaux, ils sauront tout sur l’état d’avancement de leurs procédures au ministère du tourisme.
Le président Luis Abinader a félicité cette initiative, soulignant l’importance de la stratégie « zéro bureaucratie ». « Sans aucun doute, nous commençons aujourd’hui à voir les premiers pas fermes de cette stratégie, une preuve claire des résultats qui peuvent être obtenus si nous travaillons ensemble et avec le même objectif », a déclaré le président.
Le ministre du Tourisme, David Collado, a souligné que ce projet s’inscrit dans un processus de transformation et de soutien à l’ensemble du secteur, aux alliés qui, chaque jour, font leur pari sur notre destination et travaillent au développement du Tourisme.
« Une administration efficace est une administration qui place le citoyen et l’investisseur au centre. La transparence, c’est allumer la lumière, et seuls ceux qui travaillent à l’amélioration des institutions peuvent montrer fièrement leur travail. Travailler main dans la main, ce n’est pas s’asseoir au même endroit, c’est faire en sorte que chacun d’entre nous y participe et puisse influencer le résultat, et c’est ce que nous faisons aujourd’hui », a déclaré M. Collado.
La planification et la conception de ce projet ont duré 18 mois. Depuis 2020, le ministère du Tourisme a entamé un processus de numérisation et d’automatisation de ses processus internes orientés vers les utilisateurs, qui couvrait l’ensemble des procédures et des permis que cette institution accordait à la chaîne de valeur pour garantir la qualité de la fourniture de services touristiques.
L’unité centrale des procédures touristiques couvre tous les processus d’approbation des investissements, ainsi que les processus de demande de licences d’exploitation. Cette plateforme est l’évolution naturelle de la stratégie initiée en mars 2021 avec le lancement du portail One Mitur, le portail qui regroupe les services du ministère du Tourisme et qui a été la première étape de la numérisation des processus et d’une transformation culturelle vers ce qui allait évoluer vers une plateforme plus complète, l’UCTT.
Avant l’arrivée de l’administration actuelle, toutes les procédures et tous les processus du ministère du tourisme étaient entièrement manuels, exigeant que l’utilisateur se rende à l’institution gouvernementale, une utilisation élevée de papier et une faible capacité de suivi.
La directrice de la planification et des projets (DPP) de MITUR, Shanney Peña, a informé que désormais, il ne sera plus nécessaire d’imprimer les plans, une signature numérique et un code QR unique pour les plans approuvés seront inclus, ce qui permet de gagner du temps, de rationaliser tous les processus et de doubler la productivité de l’équipe.
Brenda Morales, directrice de l’unité technique du Conseil de développement du tourisme (CONFOTUR), a souligné l’importance de l’interconnexion d’institutions telles que le Trésor public et le ministère de l’environnement, qui permet un saut qualitatif dans l’expérience de l’utilisateur.
La délivrance de certifications numériques, ainsi que l’exécution des paiements sur la même plateforme, permettront aux investisseurs, aux gestionnaires et à l’ensemble de la chaîne de valeur d’économiser du temps et des ressources. Un pas de plus en faveur de la compétitivité du pays.
