Le groupe de participants formés comprenait des guides touristiques, des voyagistes, des chauffeurs de taxi, des fonctionnaires du ministère du tourisme dans le domaine des croisières, des artisans, des exploitants de petites entreprises de services touristiques, comme des restaurants, entre autres.
Plus de 90 acteurs qui offrent leurs services dans la chaîne de valeur de l’industrie du tourisme et des croisières ont été formés afin d’atteindre l’excellence dans les produits qu’ils proposent aux croisiéristes lors de leurs circuits et visites de chacune des attractions de la province et de la côte nord du pays.
L’atelier apportera d’excellents résultats
L’objectif de l’atelier « Excellence in Service, WOW edition » était de former le personnel de chacun des secteurs qui fournissent des services de première ligne aux touristes de croisière, afin de leur offrir des expériences authentiques et un service de qualité.
La même, coordonnée par l’Office régional du tourisme de Puerto Plata et de la Côte Nord, a été donnée par le facilitateur et expert en questions touristiques, et la province, Ambra Attus, représentant dans le pays d’Aquila, une entreprise leader dans la formation pour les destinations dans l’industrie mondiale des croisières.
L’événement a eu lieu dans la salle des événements Bravíssimo du parc aquatique Ocean World de cette ville, où la directrice provinciale de Puerto Plata et de la côte nord, Stephanie Kfouri, et Orfila Salazar, directrice des croisières, ont prononcé des allocutions de bienvenue au nom du ministère du tourisme.
Kfouri a assuré que « nous nous engageons à ce que les touristes reçoivent d’excellents services », c’est pourquoi l’atelier apportera d’excellents résultats dans la qualité des services reçus par les croisiéristes pendant qu’ils vivent les expériences de la destination Puerto Plata.
Pour sa part, la directrice des Croisières de la Mitur, a remercié au nom du ministre du Tourisme, David Collado, les directeurs du parc aquatique Ocean World pour avoir ouvert les portes pour la réalisation du cours et pour avoir accueilli dans leurs installations près d’une centaine de participants.
Il a expliqué que l’initiative de formation dans le secteur fait partie des plans du ministre Collado pour soutenir l’industrie et compte tenu de la croissance soutenue, mois après mois, que l’industrie des croisières affiche dans chacun des ports touristiques du pays.
M. Salazar a souligné les grandes attentes pour que le pays poursuive son leadership dans ce secteur avec le début de la construction d’un port pour Samaná et les plans pour un nouveau terminal pour Cabo Rojo, Pedernales.
Il a également déclaré qu’il était très important pour la promotion et le développement du secteur que la ville de Saint-Domingue accueille la 28e conférence annuelle de la Florida-Caribbean Cruise Association FCCA du 11 au 14 octobre.
Thèmes des ateliers
L’animatrice Ambra Attus a commencé l’atelier par une brève explication de la situation actuelle du secteur des croisières, en période de prépandémie, de postpandémie et de reprise.
La formation comprenait également des thèmes tels que « L’importance du service dans la phase actuelle de réactivation du tourisme » ; « Tourisme responsable et durabilité » ; « L’importance de travailler ensemble » et « Comment fournir un excellent service en servant les protocoles » (anti Covid-19).
L’experte Ambra Attus, avec plus de 20 ans d’expérience dans le tourisme, est également directrice exécutive du cluster touristique de Puerto Plata, consultante et conférencière sur des sujets tels que le tourisme durable, le développement communautaire, entre autres.
Le groupe de participants comprenait des guides touristiques, des voyagistes, des chauffeurs de taxi, des employés du ministère du tourisme dans le domaine des croisières, des artisans, des exploitants de petites entreprises de services touristiques, comme des restaurants, entre autres.
L’atelier continuera ce mardi 26 juillet de manière virtuelle à un autre groupe qui n’a pas pu le recevoir en personne, a informé le directeur des Croisières de la Mitur.
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