Edesur Dominicana a créé la plateforme numérique Edesur WorkSpace avec ses propres ressources et son propre personnel, afin de rationaliser certains processus internes et externes et de documenter les données, ce qui réduira les temps de réponse et l’utilisation du papier. Cela représente une économie annuelle de 50 millions de pesos, car il n’y a pas besoin de licence ou de mise à jour de logiciel.
L’administrateur général d’Edesur Dominicana, Milton Morrison, a félicité l’équipe des technologies de l’information et les personnes qui composent le secteur du développement et de l’innovation, tout en soulignant que cette initiative clôt un cycle important pour le renforcement de l’institution.
Milton Morrison a déclaré qu’Edesur WorkSpace a permis la création de contrôles et d’indicateurs pour rationaliser et automatiser les processus, la qualité du service à la clientèle et en même temps répondre à l’objectif de transformation numérique du gouvernement.
Edesur WorkSpace réduit la nécessité d’accéder à différents programmes, en consolidant toutes les applications de l’entreprise sur une seule plateforme. Il renforcera la communication interne, en interconnectant les départements et en facilitant leur interaction.
Sa mise en œuvre se fait en deux étapes : la première, déjà en cours, optimise les processus internes de l’institution ; en outre, les employés pourront recevoir des formations, vérifier leurs performances, remplir des demandes et des formulaires entre les domaines et même effectuer des processus de pré-intégration pour les nouveaux employés.
Le second est orienté vers le client et permet aux liens externes tels que les agents commerciaux, les centres d’appel et les bureaux virtuels d’obtenir une vue à 360 degrés du profil des utilisateurs de services.
Avec cette initiative innovante, Edesur Dominicana se conforme également au plan stratégique institutionnel 2021-2024 et introduit la plateforme de signature numérique lancée par le gouvernement. Elle respecte également les normes de la réglementation et les certifications de qualité obtenues par le distributeur.
Edesur, pionnier sur le marché dominicain avec WorkSpace
Edesur WorkSpace répond à une demande du directeur général, Milton Morrison. Elle fait de cette institution l’une des pionnières sur le marché dominicain dans la mise en œuvre de pratiques utilisées par des entreprises multinationales telles que Google et Amazon.
Grâce à cette création innovante, Milton Morrison réaffirme le niveau d’engagement d’Edesur Dominicana en matière de protection de l’environnement, en réduisant l’utilisation de papier et d’autres matériaux, promouvant ainsi le respect des 3R de la durabilité au sein de l’entreprise.
À propos de WorkSpace
La plateforme a été développée par le département technologique de l’entreprise, dont le responsable est l’ingénieur système George Ortiz.
Source :Presidencia.gob.do
