Le premier jour de la 5ème édition du CEAPI Ibero-American Business Congress, qui se déroule à Punta Cana, a accueilli une table ronde consacrée à l’analyse du rôle de la région ibéro-américaine en tant que puissance touristique mondiale, de sa situation après la pandémie de Covid-19 et des défis qu’elle doit relever dans le nouveau contexte international.
Composé d’éminents hommes d’affaires du secteur du tourisme ibéro-américain et animé par le président du groupe espagnol Vocento, Ignacio Ybarra, le panel a souligné l’importance que le tourisme et les loisirs ont acquise dans la société mondiale post-pandémique, en tant que deux des aspects les plus appréciés par le public. Et le rôle important que joue cette industrie en tant que vecteur de croissance dans la croissance durable des économies ibéro-américaines.
Ainsi, les intervenants Amancio López Seijas, président de HOTUSA ; Alberto Bacó, associé fondateur de RE Capital ; Elena Foguet, directrice commerciale de The Bicester Collection et Isidoro José Alanis Marcos, président de Grupo Global Exchange, se sont accordés pour identifier les défis que l’industrie touristique ibéro-américaine actuelle doit surmonter pour se positionner comme un moteur de croissance et de transformation sociale.
La numérisation, l’innovation, la responsabilité sociale et la durabilité environnementale étant les principaux moyens de renforcer le rôle ibéro-américain sur la carte mondiale du tourisme, les panélistes ont souligné la nécessité de développer le secteur autour de politiques publiques efficaces et de les aligner sur les entrepreneurs qui mènent l’évolution et la modernisation du secteur dans la région.
Dans ce sens, Isidoro José Alanis a souligné que « après une crise inimaginable, nous sommes sortis plus forts en seulement 24 mois. Nous nous sommes transformés et nos défis sont de retrouver la confiance et l’habitude du tourisme. Nous devons maintenant être en mesure d’absorber la demande, de reconstituer la main-d’œuvre en formant nos travailleurs et en leur offrant de bonnes conditions de travail. Nous devons également diversifier les destinations et ouvrir l’éventail des nouvelles alternatives.
Pour sa part, le Portoricain Alberto Bacó a souligné que « la collaboration latino-américaine est nécessaire pour renforcer la région en tant qu’alternative touristique. Porto Rico a également ses propres atouts : une faible fiscalité et le fait que les Américains peuvent voyager sans passeport dans un pays comme les États-Unis où peu de personnes possèdent ce type de document (seulement 27%) ».
Elena Foguet a souligné que « le défi et l’opportunité pour le tourisme sont de changer de paradigme et d’entrer en relation avec la société d’une manière différente : s’engager en faveur du talent, de la créativité et de la durabilité sociale et environnementale. Le tourisme doit s’engager dans la société et mener le changement de paradigme, en profitant de la transversalité du secteur qui favorise la croissance économique, l’amélioration sociale et l’environnement.
Nous devons appliquer la transversalité dans tout ce que nous faisons et rendre à la société ce qu’elle nous a donné. La numérisation et la technologie sont essentielles au positionnement des destinations, mais la touche humaine et les relations personnelles sont très importantes dans le monde du tourisme. La numérisation doit servir à améliorer cette touche humaine et la technologie doit donner plus de temps aux personnes et aux professionnels du secteur pour traiter les gens, les touristes ».
Pour sa part, Amancio López Seijas a rappelé que « le tourisme requiert une sécurité – juridique, sanitaire et citoyenne – et des infrastructures adéquates. Le défi consiste à améliorer la qualité afin d’améliorer le type de tourisme que nous recevons. Le cluster formé par les petites entreprises et les entreprises familiales doit être renforcé et consolidé dans une perspective latino-américaine.
Le tourisme, un secteur dans lequel les gens travaillent 365 jours par an, demande des postes vacants qui ne sont pas pourvus en raison du niveau élevé d’exigence et de dévouement qu’il requiert. Pour cette raison, nous avons besoin d’une culture d’entreprise et d’une formation, et nous devons savoir comment être au service du client. Nous sommes plus qu’une industrie, nous sommes l’industrie du bonheur. Nous sommes plus qu’un secteur car nous sommes transversaux, essentiels au développement des pays et des sociétés. Cela ne peut se faire qu’avec des personnes et en s’occupant de l’employabilité », a-t-elle déclaré.
En guise de message final, Elena Foguet a demandé aux gouvernements « de valoriser le tourisme de qualité et aux médias de ne pas contribuer à la tourisme-phobie ». Et Alberto Bacó a assuré que nous sommes à « l’un des meilleurs moments pour l’humanité car nous avons la possibilité de nous réinventer ».
Innovation et créativité
Frank Rainieri, fondateur du groupe hôtelier Puntacana, a appelé à « l’innovation et la créativité comme base de la réussite » d’un projet touristique tel que Punta Cana. L’intégration entre les entrepreneurs de différents pays est également essentielle pour promouvoir les entreprises et les projets. C’est ainsi que l’on crée des rêves : avec les pieds sur terre et avec le pragmatisme qui nous caractérise en tant qu’entrepreneurs.
Le chemin de la réussite ne s’arrête pas aux obstacles et les défis doivent être surmontés. Les entreprises doivent désormais prendre la tête du changement social et environnemental. Nous ne pouvons pas laisser cela aux politiciens. Devenons les leaders – et pas seulement en tant qu’entrepreneurs – pour une meilleure Amérique latine. Nous ne pouvons plus être les hommes d’affaires du 19ème et du 20ème siècle, mais nous devons promouvoir une région plus juste tout en respectant la libre entreprise.
Dans une interview réalisée par Jairon Severino, directeur du journal financier dominicain El Dinero, Frank Rainieri, fondateur du groupe Puntacana, a décrit comment il a créé cette destination touristique qui « est née grâce au désir d’aventure, à l’esprit d’entreprise, à l’intuition et au courage et à l’audace de la jeunesse ».
Rainieri, qui a accueilli l’événement dans l’un de ses hôtels – le Punta Cana Resort & Club – a également voulu souligner « que la clé du succès de Punta Cana est d’avoir réussi à créer une destination qui génère 15 % du PIB dominicain. Et c’est un modèle qui peut servir d’exemple pour le reste de l’Amérique latine ».
En outre, tout au long de l’entretien, il a fait référence au fait que « les destinations et les marchés ne se créent pas en un an. Cela prend des années : on souffre beaucoup, on perd de l’argent au début. Punta Cana n’est pas le produit de Frank Rainieri mais aussi de Haydée Rainieri » qui m’a aidé pendant toute cette période de sacrifices. J’ai même réussi à faire construire un aéroport, qui est le neuvième de la région d’Amérique latine.
