Les marques, les médias et les créateurs numériques jouent un rôle fondamental dans la conception du tourisme dans l’imaginaire collectif, à la fois comme fournisseur d’expériences et comme l’un des secteurs les plus névralgiques de l’économie.
Si une photo haute résolution d’une cascade en montagne ou d’une plage de sable blanc suffisait à attirer les visiteurs, aujourd’hui, ce sont eux, en tant que touristes, qui sont les principaux protagonistes des destinations qu’ils visitent.
Comprendre leurs besoins, leurs attentes et les histoires qu’ils racontent est la matière première pour créer un contenu qui attire le public autour de ce segment productif.
« Leurs propres récits, leurs propres voyages nous donnent des indices sur la manière dont, en tant que médias, nous pouvons nous connecter (avec eux) », a déclaré hier la directrice du Diario Libre, Inés Aizpún.
Lors de son intervention dans le panel « Comment positionner le tourisme dans l’agenda éditorial : le cas de la République dominicaine », elle a expliqué que les journalistes qui écrivent sur le tourisme doivent apprendre à faire la différence entre les utilisateurs et les lecteurs, car les deux requièrent une approche différente.
« L’utilisateur sera beaucoup plus technologique, il voudra des conseils concrets et se considérer comme le centre de l’expérience. Le voyageur sera plus ouvert à faire partie de l’expérience des autres, en tant qu’invité de l’endroit qu’il va visiter », a-t-il déclaré lors de la 118e session du Conseil exécutif de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT).
Il a expliqué que pour parler du tourisme, il faut penser au sujet en termes d’expériences qu’il génère et le représenter en fonction de ce que les touristes sont intéressés à connaître.
Le directeur du journal El Día, José Monegro, a abondé dans ce sens en affirmant que le tourisme est un thème transversal qui recoupe pratiquement toutes les questions d’intérêt social et de portée nationale et internationale, raison pour laquelle il estime que la presse ne doit pas se limiter à l’aspect économique.
« Toute activité dans le pays a un impact sur le tourisme. Même la façon dont nous traitons les événements a un impact sur le tourisme », a-t-il souligné.
Pour le journaliste Aníbal de Castro, les médias dominicains ont compris que l’industrie n’est pas seulement une question éditoriale, mais qu’elle fait partie de la conversation nationale, puisqu’ils ont su refléter ses avantages dans la pratique.
Il a donné comme exemple le développement que ce secteur a représenté pour la province de La Altagracia. « Elle est passée de l’une des provinces les plus pauvres du pays à l’une des plus riches, à un centre de migration pour toutes les régions et à une sorte d’épicentre en République dominicaine », a-t-il souligné.
Instagram : changement de regard
Le réseau social Instagram offre un exemple de la manière dont les histoires touristiques sont racontées à travers les yeux des visiteurs, plutôt qu’à travers l’importance des destinations elles-mêmes.
L’incertitude et la sensibilité que le COVID-19 a suscitées chez les utilisateurs des médias sociaux ont poussé les créateurs de contenus touristiques à changer de discours, passant de la présentation de lieux « beaux et parfaits » à un contact plus direct avec les attractions touristiques locales, a déclaré Sharon Yang, responsable des affaires extérieures de Meta.
« Après la pandémie, les créateurs de contenu numérique se sont tournés vers la création de vidéos courtes et informatives avec des sous-titres pour que les gens puissent en savoir plus sur les lieux », a-t-elle déclaré.
Pour s’engager efficacement auprès de ceux qui les suivent, ils doivent partager leurs histoires d’une manière immersive, relatable, inclusive et authentique.
Sur une plateforme qui compte 2 milliards d’utilisateurs et un public adolescent de plus en plus nombreux, le contenu touristique réussi est celui qui « ne se contente pas d’une photo et de faire croire que les gens vont la prendre, mais qui a un visage et une histoire ».
« Les médias sociaux permettent aux consommateurs d’explorer une destination sans nécessairement la visiter.
Tirer parti des médias sociaux
« Les médias sociaux permettent aux consommateurs d’explorer une destination sans nécessairement la visiter », a déclaré Sharon Yang, responsable des affaires extérieures de Meta.
Lors de sa présentation sur le panel » Instagram embrasse le tourisme : travailler avec les créateurs de contenu et collaborer avec l’OMT « , à laquelle elle a participé aux côtés du directeur des politiques publiques d’Instagram, Ernest Voyard, elle a recommandé aux créateurs de contenu dominicains comme aux autorités de tirer profit des outils du réseau social pour maximiser les destinations.
Il a recommandé d’utiliser des guides Instagram, des bobines et de courtes vidéos, « toujours sous-titrées », en raison de leur popularité et de leur efficacité avérées.
Pour sa part, Voyard a recommandé de se concentrer sur la narration d’histoires qui génèrent une interaction avec les utilisateurs, plutôt que sur le nombre de followers.
Le défi pour les marques
Les consommateurs évoluant plus vite que les marques, les entreprises du secteur du tourisme ont elles aussi été mises au défi d’aller au-delà des attentes des clients.
Pour Borja Borrero, PDG de la société de conseil en marques Interbrands, les entreprises ont évolué en créant leur identité, en apportant de la valeur et en générant des expériences jusqu’à ce qu’elles atteignent le but ultime : raconter l’histoire des expériences vécues par les consommateurs.
« Le leadership de la marque consiste à bien faire les choses, mais aussi à offrir des expériences de manière éthique et responsable », a-t-il fait remarquer lors de son exposé dans le cadre du panel « Repenser la manière de projeter le tourisme ».
L’expert estime qu’il existe six façons pour une entreprise touristique de transformer son récit touristique et de maintenir son leadership et sa pertinence sur le marché.
Il s’agit de choisir l’angle sous lequel ce discours sera raconté : l’auto-exploration de la marque, le pouvoir des histoires, la création d’expériences immersives, la compétition pour le temps des gens, les expériences à 360° ou la provocation de nouvelles sensations et émotions chez les consommateurs.
« Le leadership de la marque consiste à bien faire les choses, mais aussi à offrir des expériences de manière éthique et responsable », a-t-il fait remarquer lors de sa dissertation dans le panel « repenser la manière de projeter le tourisme ».
Pour mettre ce discours en concurrence avec d’autres marques, il a recommandé d’identifier les entreprises qui ne font pas partie du secteur du tourisme, mais qui fournissent des produits ou des services destinés à leur public cible.
Image en vedette : Les journalistes Aníbal de Castro, José Monegro et Inés Aizpún ont participé à un panel où ils ont abordé les récits touristiques du point de vue des médias, modéré par le directeur de la communication de l’OMT, Marcelo Rici.
Source: Mitur.gob.do
