Banesco Banco Múltiple a reçu une reconnaissance internationale pour avoir la solution la plus innovante en Amérique latine avec son assistant virtuel DANI, qui utilise l’outil d’intelligence artificielle Kore.ai. Le prix a été décerné en Floride, lors d’une conférence organisée par l’entreprise pour ses clients.
DANI est le premier chatbot intelligent en République dominicaine à permettre des transactions via WhatsApp, permettant aux clients de Banesco d’effectuer des paiements par carte de crédit et multi-crédit, ainsi que d’activer et de bloquer des cartes, d’effectuer des décaissements multi-crédit et d’émettre des relevés de compte instantanés. Ce canal de service contient une navigation interactive à travers des boutons et une liste d’options qui facilitent l’expérience du client tout en rationalisant les processus bancaires en réduisant le temps de traitement et en évitant les déplacements physiques.
« Ces dernières années, nous avons constamment évolué dans la recherche de l’optimisation de nos canaux de service à la clientèle, et nous avons actuellement un niveau de satisfaction de 97% des utilisateurs de la plateforme DANI. Je pense que cette reconnaissance internationale confirme que nous allons dans la bonne direction en termes d’innovation sur le marché financier local », a déclaré María Clara Alviárez, PDG de Banesco.
Daniel García, représentant de Kore.ai en Amérique latine, a expliqué que le prix était basé sur une évaluation de plus de 400 clients de l’entreprise dans le monde entier et que seuls 10 projets ont été récompensés, dont Banesco République dominicaine, qui a remporté le prix de la solution la plus innovante dans la région. Le prix a été reçu au nom de l’institution financière par Marinés Holguín, responsable de la transformation, et Julio Tirado, responsable de la gestion des données.
Cet événement a rassemblé des experts en optimisation de l’expérience de toutes les industries dans le but de développer des produits de plus en plus efficaces au profit de leurs clients et utilisateurs finaux.
Banesco a réitéré son engagement à continuer d’offrir des expériences satisfaisantes à ses clients grâce au déploiement d’un plan de transformation robuste.
À propos de Banesco Banco Múltiple
Banesco Banco Múltiple a débuté ses activités en 2011 en République dominicaine, avec une présence à Saint-Domingue, Santiago et Bávaro. Elle offre actuellement à ses clients divers produits et services, tant financiers que non financiers. À la fin du premier trimestre 2023, Banesco possédait 45 098 millions de dollars dominicains d’actifs, 33 079 millions de dollars dominicains de dépôts, 21 724 millions de dollars dominicains de prêts et 2 867 millions de dollars dominicains de capitaux propres.
Source: Robertocavada.com
