Iberia a lancé un nouvel espace personnel, « My Iberia », destiné à faciliter l’autogestion et la personnalisation de l’expérience de l’utilisateur sur les vols de la compagnie aérienne.
Il s’agit d’un outil utile avant, pendant et après le voyage, dont la conception est axée sur une navigation plus intuitive et attrayante.
Pour accéder au nouvel espace d’Iberia, le client n’a qu’à accéder à son site web et à se connecter. Grâce à cet outil, les clients peuvent gérer leurs réservations plus facilement, inclure leurs compagnons de voyage habituels pour accélérer les réservations futures, vérifier leur solde d’Avios, voir les points Elite nécessaires pour un surclassement ou s’inspirer pour choisir leur prochain voyage, parmi de nombreuses autres options.
Fonctions de l’outil
En plus d’améliorer l’expérience client, la nouvelle section » Mes voyages » offre aux utilisateurs une compilation des données les plus intéressantes et curieuses depuis leur 
inscription au programme : les kilomètres parcourus, l’avion le plus utilisé ou encore le nombre de tours du monde qu’ils ont effectués avec la compagnie.
Mais ce n’est pas tout : « My Iberia » comprend également une carte qui permet aux clients de voyager et de se souvenir de toutes les destinations qu’ils ont visitées avec Iberia au cours des dernières années. Et pour d’autres expériences, la nouvelle section de recommandations permet de découvrir d’autres destinations parmi les 140 que la compagnie propose dans le monde en vols directs et les presque 400 supplémentaires qu’elle offre en partage de codes avec d’autres compagnies aériennes.
Pour compléter l’expérience, la compagnie ajoute un chat conversationnel alimenté par l’IA générative pour aider les clients à rechercher des vols et à planifier des voyages de la manière la plus personnalisée.
Enfin, « My Iberia » offre aux plus d’un million de clients d’Iberia Plus qui ont le plus volé ces dernières années un emballage personnalisé : un résumé vidéo de l’histoire de chaque client.
Il est désormais possible d’accéder au nouveau contenu sous forme de vidéo, que la compagnie aérienne vous invite également à partager sur les réseaux sociaux avec le hashtag #MomentosIberia.
Source: Arecoa.com
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