Le ministère américain des Transports (DOT) a publié son Air Travel Consumer Report (ATCR) sur les données opérationnelles des compagnies aériennes concernant la ponctualité, les bagages malmenés, les fauteuils roulants, entre autres, pour le mois de juillet de cette année.
Ainsi, au cours des sept premiers mois de 2023, 1,7 % des vols ont été annulés, ce qui est bien inférieur au taux d’annulation de 3,0 % des sept premiers mois de l’année dernière et au taux d’annulation de 2,4 % des sept premiers mois de 2019 avant la pandémie.
En juillet 2023, les compagnies aériennes commerciales ont manipulé 45,6 millions de bagages et ont enregistré un taux de bagages perdus de 0,75 %, supérieur à la fois au taux de 0,70 % de juin 2023 et au taux de 0,64 % de juillet 2022.
En ce qui concerne les fauteuils roulants et les scooters mal traités, en juillet 2023, les transporteurs ont déclaré avoir enregistré 81 536 fauteuils roulants et scooters, et sur ce nombre, ils ont déclaré en avoir mal traité 1 137, ce qui représente un taux de fauteuils roulants et de scooters mal traités de 1,39 %, inférieur au taux de 1,45 % en juin 2023 et au taux de 1,63 % en juillet 2022.
Le DOT utilise les données de l’ATCR, les plaintes des consommateurs et d’autres informations qu’il obtient des compagnies aériennes pour informer ses activités d’application et l’adéquation des règles existantes.
Cette année, en 2023, le DOT a déjà infligé les amendes les plus importantes de l’histoire du bureau de protection des consommateurs, sur la base des plaintes reçues.
En outre, depuis le début de la pandémie, le ministère des transports a contribué à rembourser plus de 2,5 milliards de dollars aux voyageurs.
Il a également indiqué qu’après deux ans d’efforts du ministère des transports pour améliorer l’expérience des passagers, les dix plus grandes compagnies aériennes garantissent désormais des repas gratuits et des changements de réservation, et neuf d’entre elles garantissent l’hébergement à l’hôtel dans le cadre du Airline Customer Service Panel (groupe de service à la clientèle des compagnies aériennes) du ministère.
Il a également élargi le tableau de bord FlightRights.Gov afin de mettre en évidence les compagnies aériennes qui, le cas échéant, offrent des compensations en espèces, des crédits de voyage ou des bons d’achat, et accordent des miles de fidélité lorsqu’elles sont à l’origine de retards ou d’annulations de vols.
Source: Arecoa
