La République dominicaine, par l’intermédiaire de l’Institut national de protection des droits des consommateurs (Pro Consumidor), a assumé jeudi la présidence du Forum ibéro-américain des organismes gouvernementaux de protection des consommateurs (Fiagc), pour la période 2023-2024, lors d’une cérémonie organisée dans cette capitale, à laquelle ont assisté la vice-présidente de la République, Raquel Peña, et d’autres autorités importantes d’une vingtaine de pays qui composent l’organisme international.
Le directeur exécutif de Pro Consumidor, le docteur Eddy Alcántara, a prêté serment en tant que président de l’organisme régional devant la présidente sortante de cet organisme, l’Argentine Lucila Bueti, dans le cadre du XVIIe Forum ibéro-américain des agences gouvernementales de protection des consommateurs, qui se tient dans le pays du 1er au 4 novembre, a remercié ses homologues du Conseil de protection des consommateurs d’Amérique centrale et de République dominicaine (Concadeco), dont il est également le président, ainsi que ceux de la Fiagc, « d’avoir jeté leur dévolu sur ce côté des Caraïbes ».
« Merci d’avoir fait d’un citoyen de plus de la République dominicaine, votre principal représentant dans ces agences d’importance régionale et aux caractéristiques mondiales, afin que, étant le visage de ces pays, nous puissions, en tant qu’organisme unique, élaborer les lignes directrices et les directives nécessaires pour renforcer les droits de tous les consommateurs de la région », a-t-il ajouté.
Le fonctionnaire a affirmé qu’il s’engageait à poursuivre le développement d’un agenda connoté pour tenter de placer les revendications des pays ibéro-américains sous les feux de la rampe internationale, « afin de convaincre les organisations de protection des consommateurs les plus importantes et les plus représentatives de faire partie des volontés que nous avons réunies pour protéger et garantir les droits des quelque 64 millions de citoyens qui vivent dans les pays d’Amérique centrale et de la République dominicaine ».
À cet égard, le responsable de Pro Consumidor s’est engagé à développer l’ordre du jour sur trois questions centrales d’intérêt et d’actualité pour les pays membres de la Fiagc, à savoir le commerce électronique, la publicité mensongère et l’impact des prix et de l’inflation.
En ce qui concerne le commerce électronique, il est urgent de prendre des mesures pour résoudre les problèmes du commerce numérique, tels que la confirmation de la véracité des informations sur les produits et les fournitures, y compris les plates-formes, la sécurité des produits vendus en ligne et la résolution des litiges transfrontaliers.
En ce qui concerne la publicité mensongère, il a souligné la nécessité de protéger les consommateurs de cette mauvaise pratique, en particulier les groupes les plus vulnérables.
En ce qui concerne l’impact des prix et de l’inflation, M. Alcántara a déclaré qu’il était important d’examiner et de surveiller les coûts des denrées alimentaires et des autres intrants du panier de base, ainsi que des médicaments et des transports, « afin de faire des comparaisons et de tirer des conclusions qui aident à orienter les politiques publiques ».
Au cours du conclave, il a déclaré que d’autres questions importantes qu’il abordera en tant que président de la Fiagc consisteront à renforcer les liens avec le secrétariat général ibéro-américain, afin de veiller à ce que la protection des consommateurs soit ajoutée à l’ordre du jour des questions que l’organisme régional traite régulièrement.
Elle a également indiqué qu’elle présenterait une position commune devant le groupe intergouvernemental d’experts de la CNUCED sur la protection des consommateurs, afin de progresser sur la question du commerce électronique « et de développer des mécanismes pour la résolution efficace des litiges transfrontaliers entre les fournisseurs et les consommateurs ».
Le vice-président de la République, au nom du président Luis Abinader, a souhaité la bienvenue en République dominicaine à tous les représentants des agences gouvernementales de protection des consommateurs des pays d’Amérique latine présents à ce forum, qui se tient pour la première fois dans un pays des Caraïbes.
« Je considère qu’il est approprié de commencer mes remarques en soulignant que pour la République dominicaine, représentée par Pro Consumidor, en la personne de son directeur exécutif, Eddy Alcántara, assumer la présidence de la Fiagc, est une occasion précieuse de continuer à travailler pour renforcer les mécanismes de coordination et de collaboration avec ses pairs régionaux », a-t-il déclaré.
La vice-présidente Raquel Peña a indiqué que l’administration actuelle, dirigée par le président Abinader, « est guidée par les valeurs d’honnêteté, de transparence et de service public. Dans ce dernier domaine, l’engagement en faveur de la protection des consommateurs est une priorité.
Pour nous, en tant que pays », a-t-il poursuivi, « il est très important d’organiser des événements aussi importants que ceux-ci, qui favorisent la coopération entre les agences gouvernementales de protection des consommateurs dans la région ibéro-américaine, grâce à l’échange d’expériences sur des questions d’intérêt commun ».
« Des forums comme celui-ci nous permettent de voir les possibilités d’amélioration pour chaque défi, de travailler ensemble en tant que région, dans le but d’améliorer l’environnement des consommateurs et de garantir leur confiance », a-t-elle ajouté.
Raquel Peña a souligné que « l’importance que nous attribuons à ces réunions pour les gouvernements et l’intégration régionale est telle que le président Abinader se trouve actuellement aux États-Unis, où il participera à des réunions avec d’autres chefs d’État membres de l’Alliance pour la prospérité économique des Amériques (APEP) ».
Enfin, il a déclaré que la protection des consommateurs « est une priorité mondiale et que, pour progresser dans ce domaine, la coopération et l’échange d’informations entre les pays sont fondamentaux ».
Ramon Pérez Fermín, vice-ministre de l’industrie, du commerce et des PME, a également pris la parole lors de la cérémonie d’ouverture. Il a exprimé l’importance de forums tels que celui-ci et a déclaré qu’au-delà d’exercices académiques de grande valeur, ils devraient avoir pour vocation de promouvoir collectivement des initiatives régionales en faveur de la défense des consommateurs.
« La tâche de protéger et de garantir les droits des consommateurs est et doit être partagée, commune, de sorte que tous, absolument tous les efforts que nous faisons pour renforcer notre région sur ce sujet, n’est pas seulement nécessaire, mais une obligation incontournable », a-t-il ajouté.
Pérez Fermín a également fait référence au commerce électronique, l’un des thèmes qui seront abordés lors du forum, affirmant qu’en République dominicaine, le commerce en ligne a enregistré une croissance continue, en grande partie due au changement des modes de consommation et des habitudes de la nouvelle génération de consommateurs, qui sont de plus en plus habitués à utiliser Internet pour s’informer et faire des achats.
« La croissance du commerce électronique est étroitement liée au développement et à la diffusion des nouvelles technologies de l’information et des infrastructures de télécommunications. En ce sens, le pays a fait des progrès significatifs dans le développement des compétences numériques de la population et dans l’utilisation de l’Internet, où plus de 86 % de la population connectée occupe déjà la 5e place en termes de pénétration de l’Internet par rapport aux pays d’Amérique centrale et d’Amérique du Sud », a-t-il déclaré.
Présidente sortante de la Fiagc
Dans son discours de passation de la présidence de la Fiagc à la directrice de Pro Consumidor, la représentante de l’Argentine, Lucila Bueti, a souligné que les nouvelles habitudes de consommation représentaient et représentent un énorme défi pour les autorités de la région, et que le Forum est un espace d’échange et d’inspiration pour y faire face, « un scénario de dialogue et de coopération, centré sur les consommateurs et qui promeut le développement de politiques publiques visant à garantir et à protéger leurs droits ».
M. Bueti a déclaré qu’au cours de sa présidence 2022-2023, il a proposé de renforcer les liens avec d’autres régions et organisations internationales, en élargissant la participation et en promouvant des activités conjointes.
« Nous pouvons mentionner, entre autres, le dialogue visant à approfondir les liens avec le Secrétariat général ibéro-américain (SEGIB) ; l’organisation du Forum COMPAL à la fin de 2022 avec la CNUCED ; la participation de représentants de l’OEA au XVIe Forum de la FIAGC ; le séminaire virtuel que nous avons coordonné ensemble avec la CNUCED ; et la participation de représentants de l’OEA au XVIe Forum de la FIAGC ; le séminaire virtuel que nous avons coordonné avec le Mercosur, axé sur la protection des consommateurs contre le surendettement ; ou récemment, l’organisation, avec le gouvernement espagnol, du sommet FIAGC-UE, auquel ont participé, outre les autorités de protection des consommateurs, des représentants de la société civile latino-américaine et européenne », a-t-il déclaré.
Élu à l’unanimité
Eddy Alcántara a été élu à l’unanimité et par acclamation, avec le vote favorable de tous les pays qui composent le Forum ibéro-américain des agences gouvernementales de protection des consommateurs, devenant ainsi la première fois qu’un pays des Caraïbes reçoit la distinction d’être choisi comme chef principal pour diriger cet important organisme international.
La cérémonie d’ouverture du forum a réuni les responsables des agences gouvernementales de protection des consommateurs d’une vingtaine de pays, ainsi que des représentants d’organisations internationales telles que l’Organisation des États américains (OEA), la Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement (CNUCED-ONU), le Programme de concurrence et de protection des consommateurs en Amérique latine (COMPAL), entre autres instances qui composent le Fiagc.
Étaient également présents les membres du conseil d’administration de Pro Consumidor, présidé par Ramón Pérez Fermín, le président du Sénat, Ricardo de los Santos, le sénateur Eduardo Estrella, ainsi que des fonctionnaires de différentes institutions gouvernementales, dont le directeur exécutif de l’Organisme dominicain d’accréditation (ODAC), Ángel David Taveras Difó, le directeur de l’Institut dominicain de la qualité (Indocal), Lorenzo Ramírez, et la directrice générale des passeports, Digna Reynoso, entre autres.
Sont également présents d’anciens directeurs de l’organisation de protection des consommateurs, dont Altagracia Paulino, des représentants de grossistes, de détaillants et d’associations de consommateurs, entre autres.
Source: presidencia.gov.do
