Gina Eli, la nouvelle directrice générale de l’Embassy Suite by Hilton Santo Domingo, a déclaré qu’après sa nomination l’année dernière, elle se concentrait sur l’amélioration du niveau de l’hôtel, « bien qu’il soit déjà parmi les meilleurs de la ville, à la fois en termes d’installations et de service ».
Selon lui, l’idée est de préparer la chaîne à rivaliser avec les nouvelles marques qui arrivent à Saint-Domingue. « Notre objectif est de préparer l’hôtel et d’élever le niveau des services et de l’offre que nous proposons ».
Il a expliqué à arecoa.com que, d’une manière générale, les hôtels de la ville se sont « préoccupés » d’avoir de bonnes installations, mais que l’accent devrait être mis sur la fourniture d’outils aux ressources humaines.
« La ressource humaine est ce qui fait la différence dans le service et je crois que le moment est venu d’augmenter la qualité si nous voulons que notre destination se développe, nous devons prêter attention à l’aspect humain, nous consacrer à la formation et à l’investissement dans nos professionnels pour qu’ils connaissent et maîtrisent le service fourni au client et surtout créer une culture d’appartenance à ce qu’ils offrent au produit hôtelier », a-t-elle souligné.
La directrice a souligné que ses intentions vont de pair avec la qualité que représente Hilton, bien qu’il opère sous la franchise de Coral Hospitality Corporation (CHC), « qui a démontré au fil du temps son expérience, son dévouement et son service, ce qui, avec les valeurs de la marque Hilton, rendra notre produit plus fort en termes de niveaux de service ».
Source: Arecoa.com
