Les dirigeants de l’industrie hôtelière du monde entier identifient de nombreux défis à relever

Une nouvelle étude sur les questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) menée par la King’s Business School en partenariat avec l’Energy & Environment Alliance (EEA) montre que l’industrie de l’hôtellerie et du tourisme doit s’engager sur la voie d’une plus grande responsabilité environnementale et sociale.

L’étude a impliqué 250 dirigeants d’hôtels du monde entier, qui ont tous partagé leurs points de vue sur les questions ESG. La principale conclusion de l’étude est qu’il existe « de nombreuses préoccupations concernant la mise en œuvre des mesures ESG, ainsi que des différences régionales dans les priorités ».

Les participants à l’enquête ont identifié plusieurs obstacles aux progrès sur le front de l’ESG, parmi lesquels

La prolifération de différentes normes de reporting pour les efforts ESG.
Le scepticisme des parties prenantes et le manque d’engagement à l’égard des normes ESG
Inquiétudes quant à la réaction des invités aux mesures ESG
Le manque de compétences et de connaissances, tant au sein de l’industrie que parmi les conseillers potentiels.
Par exemple, un participant à la recherche a fait le commentaire suivant dans le cadre de l’enquête : « Il est difficile de mesurer et de comparer les performances et d’évaluer la valeur. Il est donc difficile d’aligner les principales parties prenantes et de convaincre les autres avec un calcul correct de la récupération ».

En outre, 73 % des dirigeants ont identifié le reporting et l’étalonnage comme l’un des trois principaux domaines dans lesquels ils souhaiteraient que les cadres supérieurs du secteur de l’hôtellerie et de la restauration reçoivent davantage de formation en matière d’ESG.

Par ailleurs, d’autres ont soulevé la question des priorités contradictoires entre les parties prenantes de l’industrie hôtelière. À cet égard, un répondant a déclaré : « La plupart des marques d’hôtels se concentrent sur la satisfaction et l’insatisfaction des clients, sans se préoccuper de la durabilité. »

En outre, de nombreux dirigeants ont fait part de leurs préoccupations concernant la qualité des conseils ESG actuellement à leur disposition, selon TravelPulse.

« Il est parfois difficile de trouver les bons conseillers qui sont bien informés et capables d’aider les entreprises à penser de manière holistique, plutôt que de se concentrer sur un sujet, des certifications ou des labels particuliers », a déclaré un participant.

L’étude a également révélé qu’il existe des différences régionales dans les priorités lorsqu’il s’agit de la mise en œuvre de l’ESG et que les dirigeants européens mettent davantage l’accent sur les initiatives liées à l’énergie que leurs homologues situés dans d’autres régions.

« Les leaders du secteur sont très conscients de l’urgence des questions ESG et sont convaincus qu’une approche commune pour traiter et rendre compte des questions ESG sera un moteur important du changement », a déclaré Ufi Ibrahim, directeur exécutif de l’Alliance pour l’énergie et l’environnement, une coalition à but non lucratif d’investisseurs, de développeurs, de gestionnaires d’actifs et d’opérateurs hôteliers travaillant à la transition du secteur vers une gestion Net Zero Carbone et ESG.

« Le développement d’une compréhension rigoureuse des problèmes et des solutions potentielles dans l’ensemble de l’industrie est un élément essentiel de ce processus de changement », a-t-il ajouté.

Source: Arecoa.com

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