Pour qu’un visiteur devienne un visiteur régulier, il doit trouver une combinaison d’expériences qui vont au-delà d’un hôtel cinq étoiles, où l’offre gastronomique est variée et de grande qualité, où il peut trouver plusieurs piscines et une plage qui le transporte au paradis.
Les touristes appartenant aux générations millénaires et Z sont à la recherche d’espaces qui leur permettent de s’immerger dans la culture du pays qu’ils visitent. C’est pourquoi, afin d’attirer ces clients potentiels, qui ont tendance à être plus sélectifs lors du choix d’une destination, l’offre touristique complémentaire doit être améliorée.
C’est l’avis de Rafael Feliz, président de Karisma Hotels & Resorts, qui a déclaré que « notre offre supplémentaire peut être intéressante, mais pas suffisamment large ou organisée pour qu’un client puisse dire qu’il est allé quatre fois en République dominicaine en 2022″.
Il a souligné qu' »un client ne veut pas seulement être dans un hôtel. Dans la mesure où il y a une transition générationnelle et que nos clients ne sont plus des baby-boomers, mais des millennials, la génération X et la génération Z, pour eux c’est plus important l’expérience, ce qu’ils vont vivre que ce qu’ils vont manger et ce qu’ils vont boire, c’est l’expérience globale ».
Les touristes étrangers ont régulièrement tendance à faire de longs séjours, ce qui les pousse à rechercher des possibilités d’excursion. Il est donc nécessaire de disposer d’une « offre supplémentaire robuste et variée, qui permette au client de vivre et d’être exposé à différentes expériences ».
Opportunités
Au cours de la conversation, M. Feliz a énuméré les qualités qui font de Cap Cana une destination importante pour le développement du tourisme et les investissements. Il a mentionné la connectivité de l’aéroport de Punta Cana, la situation géographique et la façon d’être dominicaine. « Nous transmettons l’hospitalité du début à la fin. Même lorsqu’ils vous servent un plat, s’ils ne savent pas comment bien le servir, ça n’a pas l’air bon ».
D’un point de vue économique, il a souligné que le pays est attractif pour les investisseurs car il présente des coûts compétitifs, un taux de change stable et, « dans les limites du possible, un niveau de sécurité, où les clients se sentent en sécurité lorsqu’ils partent explorer d’autres alternatives ».
Toutefois, pour M. Feliz, il existe plusieurs points auxquels l’État doit prêter attention afin de continuer à développer le secteur en République dominicaine. « Nous devons continuer à travailler à l’amélioration de la sécurité et nous devons former davantage notre personnel.
« Le secret de ce métier, c’est la formation, car plus l’offre hôtelière augmente, plus nous avons besoin de main-d’œuvre. Nous avons donc besoin que la main-d’œuvre soit formée, et non pas que nous l’engagions et perdions six mois à la former pour que les clients qui arrivent repartent avec une mauvaise expérience », a-t-il déclaré.
Investissement
Le président de Karisma Hotels & Resorts a souligné le climat d’investissement dans le pays. « Il y a beaucoup d’appétit pour continuer à investir en République dominicaine.
Pour le dirigeant, « la République dominicaine est sans aucun doute l’une des destinations touristiques les plus importantes de la région et cela s’est combiné au fait que le pays est à la mode ».
La chaîne a officiellement ouvert le Margaritaville Island Reserve Cap Cana en janvier 2022. En outre, ils ont deux autres propriétés dans le pipeline. L’une sous la marque St. Somewhere, à développer à Cap Cana, qui serait une extension du Margaritaville, et » l’autre propriété est située dans un projet stratégique « , mais le dirigeant n’a pas donné plus de détails.
