La rapidité et la commodité sont les principales priorités des voyageurs aériens, selon l’enquête mondiale sur les passagers 2023 de l’Association internationale du transport aérien (IATA).
Cela vaut pour tous les processus du voyage aérien, de la planification et de l’achat aux points de contrôle de sécurité et plus encore, et les voyageurs sont de plus en plus désireux de voir des changements qui encouragent des voyages aériens plus rapides et plus pratiques.
L’enquête de l’IATA suggère que les visas numériques en ligne, la biométrie aux points de contrôle de sécurité et la rationalisation des procédures aéroportuaires, telles que la récupération des bagages, seront mis en œuvre.
Visas et procédures aéroportuaires
De nombreux voyageurs se rendant dans un autre pays se heurtent à la difficulté d’obtenir un visa. Des procédures de visa en ligne, pratiques et numériques, sont nécessaires dans le monde entier. En fait, 36 % des voyageurs ont choisi de ne pas se rendre à une destination en raison de la complexité des formalités d’immigration.
66 % des voyageurs souhaitent pouvoir obtenir un visa en ligne avant de partir, tandis que 87 % des voyageurs partageraient leurs informations pour accélérer le processus d’arrivée à l’aéroport.
Les voyageurs qui se rendent à l’aéroport veulent que tout soit plus rapide. Soixante-quatorze pour cent d’entre eux veulent passer du trottoir à la porte d’embarquement avec un bagage à main en 30 minutes seulement. Quatre-vingt-onze pour cent des voyageurs sont intéressés par un programme de contrôle de sécurité accéléré (comme le programme américain TSA PreCheck) pour les voyageurs de confiance.
La façon dont les voyageurs envisagent leurs bagages évolue également. Soixante-sept pour cent des voyageurs souhaitent un service de ramassage et de livraison à domicile, tandis que 77 % déclarent qu’ils seraient plus enclins à enregistrer un bagage s’ils pouvaient l’étiqueter et le vérifier avant d’arriver à l’aéroport. En outre, 87 % des voyageurs veulent pouvoir suivre leurs bagages et 57 % d’entre eux utilisent déjà leur propre dispositif de suivi pour contrôler leurs bagages.
L’essor de la biométrie
L’année dernière, 46 % des voyageurs ont utilisé la biométrie à l’aéroport, contre 34 % en 2022. Le nombre de ceux qui préféreraient utiliser la biométrie plutôt que les passeports et les cartes d’embarquement est de 75 %, soit une large majorité.
La protection des données est une préoccupation majeure pour les voyageurs, mais 40 % d’entre eux seraient plus enclins à utiliser la biométrie s’ils savaient que leurs informations personnelles sont sécurisées.
L’IATA a créé l’initiative One ID qui vise à rationaliser les procédures aéroportuaires à l’aide de données biométriques. Les voyageurs peuvent obtenir toutes les autorisations nécessaires avant le voyage directement auprès des gouvernements par voie numérique, avant même d’arriver à l’aéroport, en contournant tous les contrôles de documents à l’aéroport.
Nous disposons des normes et de la technologie nécessaires pour améliorer radicalement l’expérience des voyages internationaux. Mais nous ne pouvons avancer qu’au rythme que les gouvernements autorisent dans le cadre de leurs réglementations. C’est pourquoi l’une des principales priorités de la solution One ID est de travailler avec les gouvernements pour démontrer que le contrôle des frontières peut être plus sûr tout en rendant le voyage des passagers plus pratique », a déclaré Nick Careen, premier vice-président de l’IATA chargé des opérations, de la sécurité et de la sûreté.
Source: Arecoa
