« Le modèle d’entreprise du secteur hôtelier des Caraïbes est de plus en plus diversifié. Auparavant, il s’agissait de grandes entreprises hôtelières familiales ayant une tradition et une expérience dans le tourisme et possédant et gérant des hôtels à 100 %. Aujourd’hui, nous assistons à l’émergence d’investisseurs non hôteliers qui concluent des accords de gestion et d’exploitation avec des voyagistes ou de grandes marques internationales. En outre, nous constatons qu’un grand nombre d’investisseurs dominicains introduisent leur capital dans ce secteur », a déclaré Juan Manuel Martín de Oliva, vice-président du secteur du tourisme de Banco Popular Dominicano, lors d’une interview accordée à arecoa.com.
Martín de Oliva, qui recevra le prix arecoa.com lors de Fitur 2024 pour sa carrière dans le secteur du tourisme dominicain et ses grandes contributions depuis le poste qu’il occupe à la BPD, la banque privée leader dans le financement de projets touristiques, a révélé des aspects fondamentaux sur le développement de l’industrie du tourisme en RD et l’avenir prometteur de ce secteur.
Qu’est-ce qui vous satisfait le plus dans votre carrière, et qui sont vos principales références durant cette période ?
Ma principale satisfaction est d’avoir réussi, avec le reste de l’équipe, à positionner Banco Popular comme le leader incontesté du service au secteur touristique. Le fait d’être appelé et reconnu comme « la banque du tourisme » est non seulement une source de fierté, mais aussi une responsabilité qui nous pousse à essayer de nous améliorer chaque jour. Le fait d’avoir reçu la reconnaissance de diverses institutions du secteur, comme Asonahores, les différents clusters touristiques, le ministère du tourisme et l’OMT, entre autres, sont des commentaires qui nous motivent encore plus à soutenir ce secteur important et transcendant pour l’économie du pays.
Les principales références sont sans aucun doute mes collègues de Banco Popular dont j’apprends tous les jours, les cadres supérieurs de la banque qui, par leur exemple, soutiennent les initiatives que nous proposons en tant qu’équipe touristique et, bien sûr, en tant que Nordiste, les milliers de familles qui vivent de ce secteur et qui manifestent leur fierté à chaque visite que je fais dans les différentes entreprises du secteur.
Quelles ont été les plus grandes difficultés que vous avez dû surmonter pour créer une division bancaire du tourisme de votre poids actuel ?
Plus que des difficultés, je dirais des défis, car à Banco Popular nous avons toujours innové. Depuis que nous avons créé la première vice-présidence du secteur du tourisme dans une banque, en maintenant notre position de leader dans le financement et le service au secteur, ainsi que de nombreuses autres initiatives que nous avons lancées, nous avons dû relever les défis nécessaires pour nous développer. Heureusement, nos clients ont été très généreux avec nous et nous ont soutenus dans toutes ces initiatives, ce qui, en fin de compte, est ce qui est important, car ils sont notre raison d’être.
Parmi les destinations dominicaines, où voyez-vous le plus grand potentiel de croissance pour les nouveaux hôtels ?
« La République dominicaine a tout pour elle, c’est une réalité. Nous avons donc heureusement beaucoup de potentiel dans de vastes régions à explorer, et pas seulement sur la plage, mais aussi dans les domaines de la santé, de la montagne et du tourisme d’aventure, entre autres. Cependant, en ce qui concerne l’expansion, je la vois non seulement comme une augmentation du nombre de lits, mais aussi comme une augmentation de la qualité, et nous avons donc des zones comme Bávaro, Punta Cana, Uvero Alto qui ont un grand nombre d’hôtels dans un effort continu de la part des investisseurs pour s’adapter à la qualité toujours croissante exigée par les touristes.
Où se situe-t-elle par rapport aux autres grandes destinations des Caraïbes, et pourquoi ?
Je n’aime pas trop les comparaisons, car chaque destination a ses propres atouts. Mais il est incontestable qu’en RD, nous avons su créer un environnement optimal, car ce que les touristes recherchent, c’est la stabilité et la sécurité. Dans notre pays, ils trouvent la stabilité sociale, politique, économique et des échanges, et les touristes se sentent en sécurité. Cela signifie que la demande augmente, ce qui encourage les investisseurs à réaliser des investissements durables et à long terme qui, à leur tour, contribuent à cette stabilité. Tout cela crée un cercle vertueux qui permet à notre croissance d’être régulière et exponentielle.
Quelles sont les principales variables auxquelles vous accordez le plus d’importance lorsqu’il s’agit de financer un projet touristique plus ou moins important ?
Je reviens sur le thème de l’équipe : à Banco Popular, nous nous soutenons mutuellement afin de concrétiser les espoirs et les rêves de nos clients. Nous disposons d’un service d’analyse de crédit qui comprend parfaitement le secteur du tourisme et nous ne nous contentons pas d’approuver ou de refuser, nous sommes fiers de conseiller nos clients par l’intermédiaire de notre service de banque d’investissement. Je me souviens toujours que nous ne sommes pas une banque de transaction, mais une banque de relation.
Lorsque nous évaluons un projet, il est très important que l’expérience du client soit très importante, qu’il ait un plan d’affaires clair afin que nous puissions nous adapter à chacun d’entre eux. Chaque transaction est différente de la précédente et sera différente de la suivante. Et bien sûr, nous soutenons ceux qui croient en leur projet en assumant leur part de risque.
À quoi attribuez-vous le fait que les Espagnols aient été les principaux investisseurs dans la région, malgré le défi que représente l’existence d’un océan entre les deux ?
Les Espagnols ont toujours été des émigrants et des travailleurs acharnés qui avaient la volonté d’explorer de nouveaux mondes, et ils ont cela dans le sang. Et parmi les Espagnols, si l’on se réfère au passé, pratiquement tous étaient des Majorquins, et ils sont arrivés avec une grande expérience dans le domaine du tourisme. À Banco Popular, nous soutenons le tourisme depuis plus de trois décennies et, il y a 25 ans, nous avions déjà prévu l’importance de ce secteur dans l’économie du pays. Grâce à cette vision, il y a 25 ans, nous avons signé un accord avec une banque espagnole ayant des racines profondes à Majorque afin d’apporter les meilleures pratiques en matière d’assistance à ces investisseurs espagnols et de leur montrer que nous étions capables de leur fournir un service et une attention conformes à leurs besoins. C’est à la suite de cet accord que j’ai rejoint la grande famille Popular.
Selon vous, quelles sont les clés d’un produit hôtelier qui aura plus de succès que les autres à l’avenir ?
Sans aucun doute, un produit qui fait preuve de sensibilité à la durabilité et qui prend soin de l’environnement, en impliquant les communautés environnantes dans le succès commercial de l’hôtel. Le jeune client d’aujourd’hui cherche de plus en plus à s’intégrer dans la destination et à vivre des expériences qui le rapprochent des communautés, afin d’emporter avec lui un souvenir qui restera gravé dans sa mémoire.
Heureusement, en République dominicaine, nous avons un grand nombre d’hôteliers qui ont cette philosophie depuis longtemps et qui sont très occupés à développer et à préserver ce modèle.
Quels sont les changements dans la situation financière qui, selon vous, faciliteront encore plus l’augmentation des investissements grâce à des prêts à taux réduits ?
Les autorités monétaires de notre pays apportent un soutien incontestable à l’investissement, ce qui nous permet, à nous institutions financières, de servir nos clients dans les meilleures conditions possibles. Le gouvernement, par le biais d’incitants fiscaux, soutient également cette croissance. Je comprends donc qu’en continuant sur cette voie, nous pouvons transmettre au client non seulement un taux d’intérêt approprié, mais aussi des conditions et des structures très conformes à ce qu’exige leur plan d’affaires. Un exemple de cela est la croissance très importante du financement du secteur du tourisme par les banques dominicaines, où Banco Popular continue d’être un pionnier en finançant près de 39% du portefeuille total destiné à ce secteur dans le pays.
Quelles sont les vertus des divisions bancaires spécialisées dans le tourisme, qui sont essentielles à la promotion des projets touristiques ?
Pour moi, il s’agit de la connaissance du secteur. Le fait d’avoir un secteur comme le nôtre, où nous ne nous consacrons pas seulement à l’octroi de prêts ou à la gestion des ressources des clients, mais où nous participons également en tant que membres de l’association des hôtels, des clusters et d’autres associations liées au tourisme, nous donne une expérience et des connaissances qui nous permettent d’ajouter beaucoup plus de valeur à notre relation avec les investisseurs.
Pensez-vous que les banques espagnoles ont accordé autant d’importance et de priorité au financement de l’hôtellerie que des entités comme la vôtre ?
J’ai l’impression que oui, les banques espagnoles connaissent très bien le secteur du tourisme et, en fait, à Banco Popular, nous avons eu de très bonnes relations avec des entités espagnoles, avec beaucoup de succès. Les grandes entreprises hôtelières ont besoin d’un capital important pour pouvoir développer leurs investissements et le fait de pouvoir compter sur des banques comme la nôtre leur permet d’utiliser les ressources de leurs banques espagnoles pour construire des hôtels dans ces pays où le financement pourrait être plus compliqué qu’en RD et c’est là que nous intervenons pour compléter leurs besoins.
Quelles sont les idées qui, selon vous, auraient le plus d’impact sur l’amélioration de l’offre complémentaire des destinations ?
Les infrastructures des différentes destinations sont essentielles au développement de l’offre complémentaire. Nous en avons fait l’expérience dans l’Est avec la Coral Highway et nous en faisons l’expérience à Puerto Plata avec les ports de croisière.
La contribution de Banco Popular et des autres banques du système aux petits et moyens entrepreneurs est également essentielle à la croissance de cette offre complémentaire. J’encourage donc la poursuite de cette politique de croissance des grandes infrastructures qui génère un environnement adéquat et ordonné pour ce développement.
Quelles sont les perspectives de succession des principales chaînes de vacances familiales ?
Prometteur et excellent en effet. 100% des exemples que nous voyons dans toutes les chaînes sont de bon augure. De plus, comme il s’agit de grandes chaînes familiales, nous constatons que les nouvelles générations ont été impliquées dans l’entreprise dès leur plus jeune âge, puisqu’elles l’ont vécue à la maison. S’il y a un dénominateur commun entre les hôteliers, c’est bien la passion, et ils ont emporté cette caractéristique avec eux et l’ont transmise de génération en génération.
Nous voyons des remplaçants générationnels qui n’ont pas besoin d’une période de maturation pour apprendre à connaître l’entreprise, mais qui en sont la continuation, et dans la plupart des cas avec le soutien et l’appui de ces premières générations d’hommes et de femmes combatifs, persévérants, passionnés et visionnaires qui ont généré une race d’hôteliers qui sont indubitablement fiers de leurs descendants.
Comment quantifieriez-vous la valeur de la presse spécialisée dans la défense et l’expression du secteur ?
J’aime terminer par cette question car elle me permet de laisser dans la mémoire du lecteur l’importance et la pertinence de la presse dans le succès du tourisme dans notre pays. La presse touristique a été, est et continuera d’être un compagnon de voyage nécessaire et indispensable, car elle fait connaître les succès et nous rappelle ce qui n’est pas bon, ce qui nous permet d’apporter des corrections en cours de route. Mais elle est sans aucun doute un protagoniste et un allié indiscutable de la croissance du tourisme et peut se sentir très fière que, grâce à son aide inestimable, la RD se trouve aujourd’hui au sommet du monde du tourisme.
Source: Arecoa.com
