La prestation de services de tourisme médical en RD a la possibilité d’obtenir une certification de qualité avec une approbation internationale créée par l’Institut dominicain de la qualité (Indocal), dans le but de normaliser ses opérations.
C’est pourquoi Indocal a créé le sceau de qualité NORDOM ISO 22525:2020 pour le tourisme médical, en collaboration avec le ministère de la santé publique, le ministère du tourisme (Mitur) et l’Association dominicaine du tourisme de santé (ADTS).
Indocal accordera la certification aux prestataires de services et aux intermédiaires qui répondent à toutes les exigences de la norme, pour laquelle ils seront soumis à un processus d’audit.
Jhoan Regalado, responsable de la certification des systèmes à la direction de l’évaluation de la conformité, a expliqué que l’objectif est de garantir la qualité du service fourni aux touristes. Son application est, en principe, volontaire.
Étapes des règles
Il a expliqué que les règles couvrent trois aspects : avant le voyage et le prétraitement, le traitement et le post-traitement.
Elles établissent la manière dont le patient doit être contacté à l’étranger, le suivi et la communication après l’opération, une fois qu’il a quitté le pays. Elle impose également la publication de toutes les accréditations et certifications du personnel travaillant dans les établissements médicaux.
La réglementation porte sur les procédures de visa, les services de traduction, les services de transport, les services d’hébergement, le contrôle de la satisfaction des touristes et le plan d’action, ainsi que sur les exigences applicables aux facilitateurs et aux prestataires de soins de santé.
En outre, il fixe des paramètres pour l’information sur les prestataires de soins de santé et les traitements, la planification et la coordination du personnel dans les centres, les exigences en matière de qualification, la formation et la procédure d’admission.
Elle détaille les exigences relatives à la tenue des dossiers des patients, au consentement éclairé, aux chambres, à la sortie, à la sûreté et à la sécurité, à la sécurité alimentaire, à la lutte contre les parasites et à la désinfection.
Elle s’applique à toutes les organisations impliquées dans le tourisme médical, y compris les prestataires de soins de santé, les centres de chirurgie plastique, les dentistes, les voyagistes et autres.
Selon le Diario Libre, la concurrence pour la qualité devrait avoir un effet positif sur la satisfaction des touristes de santé visitant la République dominicaine.
Source: Arecoa.com
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